培训现场

为进一步优化消费环境，强化经营者主体责任，防范经营风险，近日，南宁文旅集团邀请广西承汇律师事务所黄学明律师进企业开展“从消费者权益角度谈经营者合规经营及风险防范”主题培训。

黄学明律师结合《消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规，从“消费者权益保护法总则”“消费者权利及典型案例”“经营者义务及典型案例”“新法解读”四个方面深入剖析，结合企业日常消保投诉处理问题及人民法院审判典型案例进行分析，向培训人员讲解经营过程中可能存在的常见风险情形，并提出切实可行的对策建议，帮助培训人员掌握客户投诉处理技巧，提高客户投诉管理的能力。

培训期间，参训人员认真听讲、积极思考，学习氛围浓厚。本次培训有效强化了集团内各经营者的主体责任意识，提高了经营者合规经营能力，同时使员工增强了投诉预防、投诉处理的能力，助推实现消费者权益保护和经营者合规经营，进一步营造良好的消费环境。

下一步，南宁文旅集团将坚持学习消费者权益保护知识，充分掌握消费者权益保护相关法律法规，预防为主，处理为本，以实际行动切实保护消费者合法权益，为客户提供更优更高效的服务，树立良好的社会形象。

（通讯员 林庭言 文/图）